El servicio al cliente es una faceta extremadamente importante de cualquier negocio. Pesa más para las empresas que brindan a las personas un producto o un servicio. La marca de su empresa descansa directamente sobre los hombros del servicio al cliente, y un mal servicio al cliente puede arruinar una empresa que tiene un producto ejemplar. El servicio de atención al cliente se extiende mucho más allá de los productos y ayuda a sus clientes a decidir si querrán volver a utilizar sus servicios. Además de esto, un buen servicio al cliente es una de las mejores formas de publicidad gratuita.
Los clientes que están satisfechos con un servicio, en la mayoría de los casos, lo derivarán a otra persona que podría necesitar el mismo tipo de asistencia. En lugar de esto, los clientes también pueden darte una buena reseña, lo que aumenta las posibilidades de que otro cliente haga uso de tus servicios. El servicio que brinda y la forma en que lo brinda dice mucho sobre la etiqueta de su negocio. Como tal, todo cerrajero profesional debe esforzarse por brindar un mejor servicio al cliente a sus clientes. Cuando un cliente llama a un cerrajero, es importante darse cuenta de que necesita ayuda, y la forma en que maneja esto puede hacer o deshacer su servicio al cliente. Aquí hay algunos consejos y trucos que ayudarán a los cerrajeros a brindar un servicio mucho mejor.
1. El cliente es lo primero
Aunque suene a cliché, el cliente siempre debe tener prioridad sobre cualquier otra cosa, especialmente cuando está justo frente a ti. El cliente te eligió como cerrajero porque confía en ti y quiere que lo ayudes. Hay varias razones por las que un cliente se acercaría a un cerrajero, pero sin importar cuáles sean estas razones, el cliente debe ser tratado con el mayor respeto y su problema debe resolverse profesionalmente. Una de las primeras cosas que aprenden los cerrajeros en su introducción a la cerrajería es la necesidad de actuar siempre profesionalmente con un cliente.
Hay muchos cerrajeros que ayudan a los clientes de forma distraída. Esto a menudo conduce a un rendimiento mediocre. Es importante que los cerrajeros estén encerrados mientras trabajan. Un cerrajero profesional debe dejar atrás todas las distracciones y concentrarse únicamente en el trabajo que tiene entre manos. Esto asegura que el trabajo se complete de manera efectiva y que el cliente esté satisfecho. Es importante que los cerrajeros den la impresión correcta a sus clientes, ya que su experiencia tendrá un impacto directo en la calificación de su servicio al cliente.
2. La puntualidad es clave
Como cerrajero, la puntualidad es una parte clave de su trabajo. También es una parte integral para determinar qué tan efectivo es su servicio al cliente. En la mayoría de las situaciones de bloqueo, el cliente tiene poco tiempo y es muy probable que esté agitado o incluso asustado. En casos como este, la puntualidad de un cerrajero no se puede enfatizar lo suficiente. El cliente depende de que usted esté allí a tiempo para ayudarlo.
La puntualidad no solo se refiere a la cantidad de tiempo que le tomará a un cerrajero responder a una llamada. También se refiere a la cantidad de tiempo que le toma a un cerrajero terminar un trabajo. Hay cerrajeros que dedican más tiempo del necesario a terminar los trabajos para poder cobrar más a los clientes. Aunque el cliente puede ser vulnerable en este momento de necesidad, un cerrajero profesional debe mirar más allá y brindarle el servicio correcto, de la manera correcta.
Además, en caso de que no pueda llegar a tiempo a una llamada de servicio, asegúrese de notificar al cliente con anticipación. Les demostrará que tienes en mente sus mejores intereses y que los respetas. Esto anulará la posibilidad de que un cliente no esté satisfecho con su servicio simplemente porque pasó mucho tiempo esperando que usted llegara.
3. Una sonrisa recorre un largo camino
Lo sé, ¡otro cliché! Sin embargo, este funciona. Una sonrisa realmente contribuye en gran medida a que sus clientes se sientan cómodos y también afectará la impresión que tienen de usted. Una actitud agradable y una sonrisa brillante ayudarán a que tu cliente se sienta más inclinado a confiar en ti. También le facilitará la realización de su trabajo. En muchas de estas situaciones, los clientes están nerviosos porque han sido bloqueados por diversas razones. Muchos cerrajeros entienden cuán frustrantes pueden ser estas situaciones y, con ese conocimiento, son los más adecuados para ayudar a que el cliente se sienta cómodo.
Un cerrajero que se ve feliz de hacer su trabajo atraerá a muchos clientes porque les da la impresión de que eres un apasionado y conocedor de lo que haces, y que disfrutas mucho haciéndolo.
4. Ayudar al cliente a entender
Una gran parte del servicio al cliente implica estar en constante comunicación con el cliente. Esto ayuda al proveedor de servicios, en este caso, el cerrajero, a asegurar al cliente que sabe cómo completar la tarea en cuestión. Esto, a su vez, tranquilizará al cliente.
La industria de la cerrajería ha estado plagada de estafas durante los últimos años. Esto ha llevado a los clientes a desconfiar mucho del cerrajero al que llaman. Simplemente guiar al cliente a través de la tarea en cuestión es una buena manera de establecer una buena relación. Esto se reflejará positivamente en el servicio al cliente que brinda y dejará una impresión duradera en su cliente.
5. Sé siempre educado y cortés
La importancia de ser siempre educado y cortés con sus clientes no se puede exagerar. Hay muchos clientes que se sienten con derecho a cierto decoro porque están pagando por un servicio. Y sí, algunos de ellos pueden ser molestos. Sin embargo, como cerrajero, es importante que se concentre en brindar al cliente un excelente servicio y no pensar en lo molestos que pueden ser.
En algunos casos, es posible que los clientes ya estén molestos debido a la naturaleza de su bloqueo, y algunos podrían desquitarse con usted sin darse cuenta. Un cerrajero profesional manejará situaciones como estas con gracia y tacto, ya que pondrá el trabajo por encima de cualquier problema secundario. Es esencial que maneje cada situación de manera profesional para que no se refleje negativamente en el servicio que brindó.
6. Sé transparente con tus clientes
En la mayoría de los casos, un cliente se acercará a un cerrajero porque no puede entrar a su automóvil, oficina u hogar. No hace falta decir que las cerraduras juegan un papel importante en la seguridad, por lo que un cliente debe poder confiar en su cerrajero. Es imperativo que los cerrajeros proporcionen al cliente una dirección, un número de teléfono y otra información de contacto. Esto hará que su negocio sea más transparente. También permitirá que sus clientes sepan que siempre está disponible para ellos. Y asegúrese de proporcionar al cliente una factura después de que se haya prestado el servicio. Esta factura debe incluir su información de contacto.
7. Cierra el trabajo con una mano amiga
Esto es algo que los cerrajeros y muchos otros proveedores de servicios no logran hacer una y otra vez. Una vez que se ha prestado un servicio, el cerrajero no debe apresurarse a salir de allí. Siempre es mejor cerrar un trabajo preguntando al cliente si hay algo más en lo que pueda ayudarlo. Esto simplemente le muestra al cliente que te preocupas por su bienestar y que estás dispuesto a ayudarlo más si es necesario. Un servicio como este deja una marca indeleble en la mente de los clientes y no te olvidarán pronto.
8. Da las gracias y haz un seguimiento
Un excelente servicio al cliente no solo se brinda en el momento. Una señal reveladora de un excelente servicio al cliente es que no termina cuando el cliente se ha ido. En el caso de los cerrajeros, esto también es cierto. Una de las mejores maneras de asegurarse de que un cliente esté completamente satisfecho con su servicio es hacerle una llamada de seguimiento. Esto le dará la oportunidad de ver si necesitan más ayuda y también le dará la oportunidad de agradecerles por usar su servicio. Además de esto, los cerrajeros también pueden brindar a sus clientes consejos y trucos que ayudarán a reducir la posibilidad de un bloqueo en el futuro.
Este gesto contribuye en gran medida a mejorar la eficacia de su servicio al cliente. También aumenta la posibilidad de que un cliente recuerde quién es usted y el servicio estelar que le brindó. Este consejo funciona de manera más efectiva para las empresas de cerrajería más pequeñas que se enorgullecen de conocer a sus clientes. Le ayudará a retener su base de clientes actual y, al mismo tiempo, a expandirla.
9. Invierte en buenas personas
Por último, pero no menos importante, invertir en un increíble equipo de personas es una de las mejores maneras de ayudar a cualquier cerrajero a brindar un servicio al cliente de calidad. Es difícil administrar un negocio de cerrajería con una sola persona a menos que sea un servicio de cerrajería móvil. Hay múltiples facetas de la empresa que deben ser manejadas por diferentes personas para que las cosas funcionen sin problemas. Es importante que los cerrajeros contraten personas que ejemplifiquen los estándares básicos de servicio de la empresa. Si usted es un cerrajero orientado al servicio al cliente, pero el equipo que lo rodea no es amigable con las personas, su servicio al cliente se verá muy afectado.
Es crucial que los cerrajeros construyan un equipo a su alrededor, que tratará a los clientes con cuidado y profesionalismo. Esencialmente, una de las mejores formas de brindar servicio al cliente es asegurarse de que no haya vínculos débiles. Hay que conseguir trabajadores que tengan las características de un gran cerrajero.
Conclusión
Un excelente servicio al cliente se basa en brindar a los clientes un servicio competente y también en tratarlos con respeto y cuidado. No siempre es una tarea fácil, pero cuando se maneja adecuadamente, puede generar resultados sorprendentes para las empresas. Hay algunos que no le dan al servicio al cliente la credibilidad que se merece, y esto perjudica su negocio. Para que su negocio tenga éxito, preste mucha atención a la satisfacción del cliente con su servicio y aprenda de ello. Con suerte, los pasos enumerados anteriormente lo ayudarán a comenzar por el camino correcto para brindar un mejor servicio al cliente.
