El modelo Uber se ha convertido en una estrategia atractiva para muchas nuevas empresas emergentes. Hay flexibilidad para los trabajadores y la empresa. Hay una sensación de juventud acerca de que su empresa parezca moderna a medida que se sube a la tendencia. Y es un muy buen discurso de ascensor. Al igual que el discurso de ascensor para Alien, «es como Tiburón… en el espacio», diciendo que su empresa es como Uber para cualquier industria, le llama la atención. La respuesta es algo así como “¿Qué? Eres como esa empresa muy exitosa combinada con esa industria muy rentable. Dime más.»
Bueno, así es como solía ser. Hoy en día, la gente se apresura a descartar algo con la modelo uber. Es la Helvética de las start-ups. Todo el mundo lo está usando, así que todos están cansados de él. Pero, ¿está justificada esta falta de interés? ¿Deberíamos ponernos de pie y tomar nota de todos los negocios similares a Uber? Creo que todos los que intentan algo diferente merecen una mirada si no hacen más que aprender de sus errores. Aunque el título de este artículo puede llevarlo a mi próxima conclusión, he tratado de ser lo más justo posible en mi análisis.
¿Qué es el Uber de la cerrajería?
“D” Sharma, Kohannah Soto y Ray Wang han creado LockedOut, el Uber de la cerrajería. LockedOut es un nuevo negocio, una aplicación y un noble sueño. La idea, como habréis intuido, es convertirnos en el Uber de la industria de la cerrajería. La aplicación se descargará en su teléfono y desde allí podrá rastrear a su cerrajero y pagar el servicio, todo en la misma plataforma. La misión de su empresa es un objetivo increíblemente simple y significativo: hacer que sea más fácil, seguro y económico utilizar los servicios de un cerrajero móvil. Si realiza alguna investigación sobre la empresa, es probable que vea a Ray Wang en la sección de comentarios. respondiendo preguntas. Este es un gran marketing, que realmente parece estar funcionando. Después de que Ray responde a sus preguntas, la mayoría de los disidentes terminan con una nueva creencia en la empresa. También he visto comentarios de cerrajeros que dicen que esto suena como una buena idea. Así que todo suena bien, ¿verdad? Los valores éticos de la empresa, la transparencia en la empresa inspira confianza y, en general, a la gente parece gustarle la idea. Así que hemos terminado aquí, ¿verdad? No. Las cosas nunca son tan fáciles.
El auge de Uber
Con base en la demanda existente de transporte a voluntad que había creado la industria del taxi, con el beneficio adicional de enfrentarse a una industria muy regulada, Uber ha sido una gran interrupción. Sin embargo, la industria del taxi estaba regulada por buenas y malas razones. Pusieron limitaciones en la cantidad de licencias que se podían otorgar en ciertas áreas. Su idea era controlar el mercado con la excusa de una mayor seguridad, accesibilidad para los usuarios, etc. Para obtener una licencia de taxi, habría que pasar por muchos obstáculos y necesitar la ayuda de algún nepotismo o amiguismo. En algunos casos, tendría que pagar un millón de dólares. UN MILLÓN DE DÓLARES convertirse en taxista.
Todo esto se hace para mantener los precios de los taxis a una tarifa fija. Reglamento aplicado en aras de la explotación. Entonces, cuando Uber apareció para ofrecer una alternativa, había una industria que se creó para ser reemplazada. Habían cabildeado para controlar su propia industria y no pudieron predecir el surgimiento de algo análogo a lo que ofrecían. Ahora luchan contra Uber y presionan para que se regule a esta empresa disruptiva. El mercado estaba preparado para que alguien actuara a pesar de la injusticia, dándole a la gente lo que quería y abriéndole los ojos al monopolio que existía en la industria actual.
El modelo Uber se expande
Entonces, ¿qué le hizo el éxito de Uber al resto del mundo empresarial? Hizo lo mismo que hacen todas las ideas exitosas. Creó imitadores. Algunas empresas intentaron simplemente duplicar a Uber, con el servicio de automóviles. Harían cambios menores muy parecidos a la diferencia entre las redes sociales. Atraiga a un grupo demográfico diferente o simplemente intente hacer lo mismo, pero ofrezca una mejor experiencia de usuario. Luego, las jóvenes empresas emergentes crearon el discurso: «Es como Uber para [Insert industry here].” La idea es alterar el status quo de una industria. Más específicamente, desea una aplicación que las personas hayan preinstalado en sus teléfonos inteligentes.
Si es accesible y está preinstalado, entonces puede contar con el uso continuo. Una vez que tenga una base de clientes confiable, obtendrá contratistas privados que no le costarán dinero mantener (aparte de algunos seguros y quizás algunos costos de capacitación inicial). De hecho, su fuerza laboral no gana dinero a menos que ellos le hagan ganar dinero a usted. Esencialmente, desea convertirse en el intermediario de la industria que está interrumpiendo. Se usa un auto, se compra una flor, se usa un cerrajero y se obtiene un porcentaje de la venta que se ha realizado. Lo único que requiere la empresa supervisora es evaluar a los trabajadores y eliminar a los malos que pasan por la evaluación.
Comparación de industrias
Si miramos el auge de la empresa, y el nicho que estaban capitalizando, podemos empezar a ver el problema de trasladar este modelo a diferentes industrias. Debido a que este es un blog de cerrajería, nos vamos a centrar en la transferencia de este modelo a la industria de la cerrajería. Veamos los trabajos que estos técnicos de LockedOut estarán haciendo en comparación con el trabajo de un conductor de Uber. Además, veamos el tipo de gestión necesaria para garantizar la atención al cliente y la supervisión de los técnicos.
similitudes
- Los trabajadores invertirán en tiempo de viaje.
- Los trabajos se pueden asignar en función de las herramientas y habilidades del trabajador.
- La subcontratación no es algo nuevo en la industria.
- Las industrias tienen una supervisión gubernamental que varía según el estado y la ciudad.
diferencias
- La gente planea viajar.
- Las personas no planean necesitar un servicio de emergencia.
- Las restricciones gubernamentales son muy diferentes entre industrias.
- El trabajo realizado por un cerrajero en el lugar no se puede rastrear tan fácilmente como la distancia que recorre un automóvil.
- Es posible que los clientes no se den cuenta del servicio de baja calidad que reciben de un cerrajero.
- Las fallas en su seguridad son más difíciles de evaluar que un mal conductor.
Los problemas
Planificación vs. Emergencia
Con este negocio, en realidad no estás tomando el modelo de Uber. Uber funcionó porque se estaban haciendo cargo de una industria mediante el uso de un método de ventas al consumidor que el cliente ya conocía. Vas a necesitar un coche para desplazarte y no quieres alquilar uno. Bueno, entonces necesitas el número de un taxi. Trate de trasladar esa misma idea a un cerrajero. La gente usará sus teléfonos para comparar precios e incluso obtendrá el número de un cerrajero. Ahí es donde terminan las similitudes. Se estresa el estado mental de un cliente de cerrajería, en una situación de bloqueo de emergencia. Pueden tratar de estar tan tranquilos como quieran, pero es una situación estresante. Mucha gente se ha apresurado a señalar que nadie va a necesitar un cerrajero con tanta frecuencia que tiene sentido desperdiciar datos en su teléfono para una aplicación específica de cerrajería. Esto no es necesariamente cierto. Algunas personas que se bloquean, se bloquean a menudo. Es un mercado pequeño, pero existe. Sin embargo, ¿cómo pretenden obtener este mercado tan pequeño?
Los cerrajeros no son conductores
Estos cerrajeros serían casi como subcontratistas (igual que el estándar de la industria para los servicios de emergencia) para LockedOut. Entonces, si va a llamar a un cerrajero una y otra vez, ¿no querrá el mismo que le gustó? ¿No tendría sentido obtener el número del profesional con licencia, que seguramente tiene su propio negocio? Claro que puede usar la aplicación para eliminar a los estafadores (después de algunas quejas), pero ¿cómo puede retener a los mejores cerrajeros? Este negocio parece estar saltando al mismo problema en el que Uber se ha encontrado recientemente. Tengo varios amigos, jóvenes y mayores, que son conductores de Uber. Bueno, lo eran. Eran buenos en eso y entablaron una relación con un hotel, luego vendieron sus autos para comprar un auto de la ciudad. Entonces, antes de que te des cuenta, están obteniendo ganancias directas.
Uber había estado reteniendo a esas personas, pero lo que sucedió es exactamente lo que sucede cuando le hablas a alguien sobre la flexibilidad y luego le das burocracia. Y eso es conducir. La cerrajería es algo que requiere habilidades que deben aprenderse y refinarse a pesar de un viaje diario (no aprendido por su viaje). Reemplazar un cerrajero, especialmente uno bueno, es significativamente más difícil que reemplazar un conductor. ¿Y cómo puede una persona común evaluar con precisión el trabajo que hace su cerrajero? ¿Cómo podrá una persona común verificar que su cerrajero cambió las cerraduras con precisión? No es suficiente saber que un cerrajero llegó tarde, fue grosero o incluso intentó aumentar los precios. Necesita saber que la seguridad del cliente sigue siendo efectiva.
Retencion
Parece que existe el problema de la retención profesional y las tasas de retención de clientes. Eso también vendría después del obstáculo de cambiar la cara de la industria a algo donde la gente hiciera una planificación bastante avanzada de sus cierres patronales. La competencia por la publicidad en la industria también se presta más a una compra inmediata. En el caso de esta aplicación, los necesitaría para descargarla e instalarla.
Espero que la versión final no requiera tiempo de configuración, pero aún tendrá que comunicarse con el cerrajero o, en este caso, con la empresa que se comunicará con el cerrajero. El punto de retorno parece lo suficientemente lejano como para disuadir a la mayoría de las personas que buscan una solución rápida y profesional. El único comentario que he visto de la empresa que aborda esto es Ray Wang declarando, “a medida que gana más clientes, agrega demanda a través del boca a boca y medios como Yelp, donde acumula rango a través de más reseñas. Si fueras una de las 5 mejores entradas en Yelp en todas las ciudades, tendrías clientes más que suficientes”.
Competencia
La pregunta más importante es, ¿cómo va a manejar esta nueva compañía nombres más grandes que ofrecen los mismos aspectos clave del servicio LockOut? En lo más alto de mi cabeza, Yelp está ofreciendo transacciones. En 2013 Yelp implementó la entrega de alimentos, pero el plan es comenzar a moverse a otros mercados, “categorías como spas, salones y citas con el dentista”. Incluso hay un página del desarrollador ponerse en contacto con la empresa si desea asociarse con ellos. Yelp es un gran jugador con mucha gente lo usa como el método para encontrar negocios que les gustaría usar. Las transacciones de Yelp abarcarán todo tipo de negocios, y hay más que la amenaza de un bloqueo para provocar una descarga. Este es el mayor problema para mí. ¿Y cómo responde a la pregunta de la competencia en un mercado emergente? La única forma en que puedo pensar es con el tiempo. Pero tal como está actualmente, la necesidad de descargar una aplicación que rara vez se usará parece ser fácilmente eclipsada por una aplicación de servicio más diversa. Si los fundadores de la compañía esperan que Yelp envíe su negocio de aplicaciones, me preocuparía cuál es su plan para tomar Yelp.
Conclusión
Parece un nicho de mercado aprovechable demasiado pequeño. No me malinterpreten, mucha gente necesita un cerrajero, pero esto requiere planificación para una emergencia. Esa no es la norma cultural. La tarea de cambiar una cultura es monumental. En este momento, Uber se está aprovechando de la cantidad aparentemente ilimitada de personas con habilidades limitadas para conducir. Pueden conseguir a estas personas porque las habilidades requeridas son básicas y los requisitos para ingresar no son muy exigentes.
Un cerrajero no puede ser reemplazado por una persona con licencia de conducir y un automóvil, hay habilidades más importantes que todo cerrajero debe poseer. ¿Cómo se van a retener los clientes para un servicio de emergencia? ¿Cómo se va a retener a los cerrajeros si no pueden retener a los clientes? Parece que el modelo de Uber podría funcionar para los cerrajeros, pero creo que limitar la aplicación solo a los cerrajeros es una mala idea. La diversificación de los servicios ofrecidos parece necesaria para animar a alguien a instalar una aplicación en su teléfono inteligente. El modelo de negocio parece basarse en la esperanza de que Yelp no entre en el espacio. En este momento sigo siendo escéptico, pero todavía esperanzado. Creo que esto es una mala idea, pero espero estar equivocado.
